Отзывы

Раздел «Отзывы» собирает все отзывы покупателей с Wildberries и Ozon. Вы можете читать отзывы, генерировать ответы с помощью AI и отправлять их прямо из Sellica.

Ключевые показатели

Список отзывов

Каждый отзыв отображается как карточка:

• Оценка — от 1 до 5 звёзд
• Маркетплейс — WB или Ozon
• Статус — «Отвечен» (зелёный) или «Без ответа» (серый)
• Товар — название товара
• Текст отзыва — содержание (сокращённое, нажмите для раскрытия)
• Автор и дата

Фильтрация

По рейтингу

Выберите оценку (1-5 звёзд) для фильтрации отзывов.

По статусу ответа

• Все — все отзывы
• Отвечен — только с вашим ответом
• Без ответа — требующие ответа

Поиск

Поиск по названию товара, тексту отзыва или имени автора.

AI-ответы на отзывы

Sellica может сгенерировать ответ на отзыв с помощью AI. Это экономит время, особенно когда отзывов много.

Как ответить на отзыв

1. Нажмите на карточку отзыва, чтобы раскрыть её
2. Нажмите «Сгенерировать ответ AI»
3. AI проанализирует текст отзыва и создаст подходящий ответ
4. Отредактируйте текст при необходимости — AI даёт черновик, финальное решение за вами
5. Нажмите «Отправить» — ответ будет опубликован на маркетплейсе

Возможности

• Перегенерация — если первый вариант не подошёл, нажмите «Перегенерировать» для нового варианта
• Редактирование — вы всегда можете отредактировать текст перед отправкой
• Отмена — нажмите «Отмена» чтобы отклонить черновик

Особенности AI-ответов

• AI учитывает тональность отзыва (положительный, нейтральный, негативный)
• Для негативных отзывов AI извиняется и предлагает решение
• Для положительных — благодарит покупателя
• Ответ генерируется на русском языке

Синхронизация отзывов

Нажмите «Обновить отзывы» для загрузки новых отзывов с маркетплейсов.

Пагинация

Отзывы отображаются по 30 на странице.

Важно

Для отправки ответов через Sellica ваш API-ключ Wildberries должен иметь разрешение на запись в разделе «Отзывы». Если при отправке возникает ошибка — проверьте права API-ключа в кабинете WB.