Частые вопросы
Подключение и синхронизация
Как подключить Wildberries?
Создайте API-ключ в личном кабинете WB (Настройки → Доступ к API), скопируйте его и вставьте в разделе «Подключения» в Sellica. Подробная инструкция →
Как подключить Ozon?
Вам нужны Client ID и API-ключ из личного кабинета Ozon (Настройки → Seller API). Введите оба значения в разделе «Подключения». Подробная инструкция →
Почему данные не обновляются?
Проверьте статус синхронизации в разделе «Подключения». Если индикатор красный:
- Попробуйте нажать «Обновить»
- Проверьте, не истёк ли API-ключ в кабинете маркетплейса
- Пересоздайте API-ключ, если проблема сохраняется
- Обратитесь в поддержку, если ничего не помогает
Также учитывайте что разные типы данных обновляются с разной частотой: заказы каждые 10 минут, остатки каждые 40 минут, реклама каждые 2 часа, финансы раз в сутки.
Можно ли подключить несколько магазинов?
Да, в зависимости от тарифа: Starter — 1, Pro — 2, Business — 5. Каждый магазин подключается отдельным API-ключом.
Товары и аналитика
Почему маржа показывает неправильные значения?
Скорее всего, не указана себестоимость товаров. Без неё маржа рассчитывается только на основе комиссии и логистики. Загрузите себестоимость через CSV-импорт в разделе «Товары».
Что такое pROAS?
pROAS (Profitable ROAS) — это ROAS с учётом вашей маржи. Обычный ROAS считает отношение выручки к рекламе, а pROAS — отношение прибыли к рекламе. Подробнее →
Как работает AI-аналитика?
Вы задаёте вопрос в чате — AI анализирует данные вашего магазина и даёт ответ с конкретными цифрами и рекомендациями. Подробнее →
Оплата и тарифы
Как оплатить подписку?
Перейдите в Настройки → Подписка, выберите тариф и нажмите «Оплатить». Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР. Подробнее →
Как сменить тариф?
В Настройки → Подписка выберите новый тариф. При повышении доплата рассчитывается пропорционально. При понижении — изменения вступят в силу со следующего периода.
Как отменить подписку?
Настройки → Подписка → Отменить подписку. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Данные не удаляются — вы можете вернуться в любой момент.
Что будет когда закончится пробный период?
Если вы не оплатите подписку, доступ к дашборду будет ограничен. Ваши данные сохранятся — при оплате всё восстановится.
Можно ли получить возврат?
Свяжитесь с нами через поддержку — мы рассмотрим ваш запрос индивидуально.
Безопасность
Безопасно ли передавать API-ключ?
Да. API-ключи хранятся в зашифрованном виде. Sellica использует ключи для аналитики и управления магазином. Все действия (изменение цен, управление рекламой, ответы на отзывы) выполняются только по вашей команде или по настроенным вами автоматическим правилам.
Как включить двухфакторную аутентификацию?
В Настройки → Профиль нажмите «Привязать телефон». После подтверждения SMS-кодом 2FA будет активирована.
Как восстановить пароль?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите email и следуйте инструкциям. На email придёт код для сброса пароля.
Прочее
На каких маркетплейсах работает Sellica?
Wildberries и Ozon. Поддержка других маркетплейсов планируется.
Есть ли мобильное приложение?
Пока нет, но дашборд полностью адаптирован для мобильных устройств. Вы можете добавить sellica.ru на главный экран телефона для быстрого доступа.
Где посмотреть обновления Sellica?
На странице обновлений публикуются все изменения и новые функции. Также вы можете голосовать за фичи на странице дорожной карты.
Не нашли ответ? Создайте тикет в поддержку — мы ответим в течение 24 часов.